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格力引领行业转型路:产品与服务两条腿走路

作者:浏览次数:290发布日期:2017-09-05

  在家电行业,长期以来都存在重产品轻服务的“坏毛病”,家电厂商通常只想着怎么把产品推销给客户,却忘了对于消费者来说,最重要的,并不是单机版的产品。以空调产品为例,消费者购买一台空调,看重的其实是空调的制冷制热或者是除尘除菌的功能,产品本身只是实现这一功能的载体。

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  在很长的时间里,这种思维并没有太大的问题,甚至创造了好几个千亿市值的家电巨头。但是在“互联网+”的大背景下,消费者快要跟这种传统的“唯产品思维”说“不”了。因为在任何一个产业都可以“+”上互联网的未来,用户才是整个销售链条的中心。换句话说,如何满足用户对于产品的功能需求,是家电厂商们在未来的生命线。

  现在已经有企业看到了这样的端倪,开始了由“产品单兵突进”向“产品与服务齐头并进”的进化转型之路。以格力空调为例,格力在行业内是一家技术型驱动的公司,各个单项技术指标都能领先行业整体水平。在近两年,格力开始了品牌向高端的转型,争做高端空调的引领者。而高端化的品牌转型所带来的,还有产品和服务的升级。

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  在产品端,格力将全线产品升级,已经让高端产品占到全部产品的85%以上。除此之外,更是创造性的推出了“云空调”这一代表性的产品。云空调的特性一目了然,简单来说,就是智能化,这是“会思考的空调”、“会生长的空调”、“懂你的空调”,格力云空调的魅力在于,能够找出环境变化的细微差别,自动生成符合个性需求的最佳运行模式,如会客、健身、休闲、睡眠等,确保消费者最自在,最舒适的状态。

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  而在服务端,格力走的更是一条前人没有走过的路:加重产品售后的服务增值。业内专家认为,无论是定频时代,还是变频时代,都是属于单机版时代,厂家基本只能通过社会服务力量来了解销售出去的空调运行状态,而且成本高昂,信息极不对等。销售过程完成之后,厂家与消费者缺乏即时、透明的沟通渠道。当今移动互联网的迅猛发展、IT平台及软件不断创新,而格力顺势推出的变频云空调以及云服务中心,可以从根本上解决空调产业售后服务的痼疾。格力云服务中心通过与用户的连接,能够全天候监控用户机器运行状态,主动提供服务。这一创新之举的想象空间其实非常大,等于是把空调当做了一个智能终端,不仅让消费者拥有了对空调维修的主动权,也为生产厂商的利润增值提供了空间。

  用产品与服务的两条腿走路,既能够实现用户的产品功能升级,也给品牌自己打开了新的生长之路,这是一条双方价值最大化的双赢之路,这样一种创新实验的效果如何,值得业界期待。

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